常见远程问题处理

常见远程问题处理

问题A：某客户告之客户端无法正常登录，提示連接失败。

解决方法：

第一：确定上网方式，网络供应商（常见为路由模式，直接拨号）电信ADSL　网通　长宽等。

注1：只有具备独立公网IP才可以，以169　172　10　192打头的IP一般为局域网或小区宽带，不具备远程的先觉条件，需要排除。

注2：一般较复杂的路由中映射端口，可以直接同其供应商联系。

第二：确定防火墙的设置，初此调试，建议关闭测试一下。

注：有部分防火墙或杀毒软件安装后，会出现某一客户端无法正常登录，这种情况机率很小。

第三：确定IP精灵与花生壳等域名的正常使用。

常见问题，网络正常，IP精灵，花生壳无法正常注册，建议更换DNS。

问题B．某客户用路由拨号上网，反映登录到帐套或时间后没有反映。

解决方法：

这种情况需要实时测试，我们可以先用自己的电脑登陆一下客户的服务器，看一下是否有相同的情况。如果有，可以尝试修改服务器的系统或路由器的MTU（最大传输单元）值的大小，若不行可能建议客户更换路由器或拨号软件（推荐ADSL 拨号王）看一下。如果没有，请尝试修改客户端的mtu值。

修改方式：可以请客户下载一个超级兔子在网络设置中进行修改，通常默认值是1500或1450，建议可以修改为1200。具体合适值可以根据客户当时的情况进行测试，这个值不建议太小，会导致数据传输速度下降。

问题C．某客户远程可以正常登录，但查询某些报表时，出现无法打开状态，但是服务器端可以正常打开。

解决方法：

这种情况需要实时测试，可以按照上一个问题的方法改MTU值的大小，如果上述方法还无法处理请确认是否打开了超线程，建议关闭。

注：对于某些奇怪的现象，还需要要详细了解硬件系统等情况

问题D．某客户反映，远程使用时，一段时间没有操作，会出现断开的现象。

解决方法：

这种情况，网通线路出现的机率要大一点，多属于网络不稳定导致。另外需要注意客户是否打开了超线程，建议关闭或换成2003系统。

超线程的关闭方法：

1：开机--〉进入BIOS设置画面

2：ADVANCED---》将HYPER-THREADING设为DISABLE（禁止）/enabled（允许）

问题E．两个2005+单机通过远程连接，如果客户端在登陆的时候提示：“连接的服务器版本不对，请重新安装服务器应用程序。”

解决方法：

确认客户是否安装过最新的程序，这样的提示是由于服务器和客户端两边的版本不一致导致。

注：需了解是否最近我们发过相关补丁。

问题F．通过网络如何快速获取公网IP，用于远程登录。

解决方法：

登录http://www.bliao.com/ip.phtml  即可。

附录：常用的检测网络的命令

1、telnet  服务器ip  211：确定服务器端211端口是否打开

2、ping  服务器ip或域名  -t ：可获得服务器的ip地址，并检查网络是否正常

3、tracert ip  ：若网络延时较长或ping不同 可以通过此命令来判断经过的路由，可以判断是哪个环节有问题。