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常见远程问题处理

常见远程问题处理



问题A:某客户告之客户端无法正常登录,提示連接失败。


解决方法:


第一:确定上网方式,网络供应商(常见为路由模式,直接拨号)电信ADSL 网通 长宽等。


注1:只有具备独立公网IP才可以,以169 172 10 192打头的IP一般为局域网或小区宽带,不具备远程的先觉条件,需要排除。


注2:一般较复杂的路由中映射端口,可以直接同其供应商联系。



第二:确定防火墙的设置,初此调试,建议关闭测试一下。


注:有部分防火墙或杀毒软件安装后,会出现某一客户端无法正常登录,这种情况机率很小。



第三:确定IP精灵与花生壳等域名的正常使用。


常见问题,网络正常,IP精灵,花生壳无法正常注册,建议更换DNS。




问题B.某客户用路由拨号上网,反映登录到帐套或时间后没有反映。


解决方法:


这种情况需要实时测试,我们可以先用自己的电脑登陆一下客户的服务器,看一下是否有相同的情况。如果有,可以尝试修改服务器的系统或路由器的MTU(最大传输单元)值的大小,若不行可能建议客户更换路由器或拨号软件(推荐ADSL 拨号王)看一下。如果没有,请尝试修改客户端的mtu值。



修改方式:可以请客户下载一个超级兔子在网络设置中进行修改,通常默认值是1500或1450,建议可以修改为1200。具体合适值可以根据客户当时的情况进行测试,这个值不建议太小,会导致数据传输速度下降。




问题C.某客户远程可以正常登录,但查询某些报表时,出现无法打开状态,但是服务器端可以正常打开。


解决方法:


这种情况需要实时测试,可以按照上一个问题的方法改MTU值的大小,如果上述方法还无法处理请确认是否打开了超线程,建议关闭。


注:对于某些奇怪的现象,还需要要详细了解硬件系统等情况




问题D.某客户反映,远程使用时,一段时间没有操作,会出现断开的现象。


解决方法:


这种情况,网通线路出现的机率要大一点,多属于网络不稳定导致。另外需要注意客户是否打开了超线程,建议关闭或换成2003系统。


超线程的关闭方法:

1:开机--〉进入BIOS设置画面

2:ADVANCED---》将HYPER-THREADING设为DISABLE(禁止)/enabled(允许)




问题E.两个2005+单机通过远程连接,如果客户端在登陆的时候提示:“连接的服务器版本不对,请重新安装服务器应用程序。”


解决方法:


确认客户是否安装过最新的程序,这样的提示是由于服务器和客户端两边的版本不一致导致。


注:需了解是否最近我们发过相关补丁。




问题F.通过网络如何快速获取公网IP,用于远程登录。


解决方法:


登录http://www.bliao.com/ip.phtml  即可。



附录:常用的检测网络的命令


1、telnet  服务器ip  211:确定服务器端211端口是否打开


2、ping  服务器ip或域名  -t :可获得服务器的ip地址,并检查网络是否正常


3、tracert ip  :若网络延时较长或ping不同 可以通过此命令来判断经过的路由,可以判断是哪个环节有问题。


文章分类: 行业动态
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